JoinMC使用手册

邮箱机器人绑定流程

邮箱机器人——客服设置

邮件机器人的基础信息配置页

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点击"基本信息 "，设置客服名称 和客服描述，保存设置
点击"关联的邮箱 "，查看所绑定的邮箱
点击"客服管理员 "，可以对“管理员 ”进行管理
点击"AI模型设置 "，自由选择AI模型，保存修改

WhatsApp API号码迁移

号码迁移是指在 WhatsApp 商业帐户 (WABA) 之间迁移其WhatsApp API 号码，并保留其显示名称、质量评级、模板消息限制、官方商业帐户状态以及已批准的高质量模板。

通常，只有当客户想要将其WhatsApp API号码从一个解决方案合作伙伴转移到另一个解决方案合作伙伴时，才会执行迁移。

例如：您在使用 JoinMC之前就已经在其他服务商处注册了 WhatsApp API账号，这时您可以考虑将号码迁移到 JoinMC上新创建的 WABA中继续使用。

迁移准备

1. 注册一个JoinMC账号。
2. 关掉号码的两步验证。

迁移须知

1. 迁移的号码是已通过显示名称的审核，并且迁移时，名称不处于正在修改的过程中。
2. 号码的历史聊天记录不会迁移，请在原服务商处备份好记录。
3. 迁移后的号码质量、绿标、配置等号码属性不会发生变化。
4. 号码所属WABA下的所有已批准的高质量模板会同步过来，低质量或者不可用的模板均不能同步。迁移后，模板的质量评级会从头开始。

正式迁移

步骤1：登入JoinMC并开始嵌入式注册

访问Getting started页面，点击创建入口。注意：请确保您的网络可以正常访问Facebook网站。

步骤2：在嵌入式窗口中登录Facebook账号

登录目标BM的管理员Facebook账号。并同意协议。

步骤3：选择BM账号

在嵌入式窗口弹框的第一个步骤中，于Business portfolio下拉框中选择已有的BM账号。

步骤4：选择目标的WABA账号

下拉框选择目标WABA账号（新的WABA账号，号码将迁移到这个WABA下）

步骤5：设置号码的属性

此处Display name 填要迁移的号码的名称。输入后进入下一步骤。

步骤6：绑定需要迁移的号码

输入号码后将会看到一个提示，告知您此号码是归属在其他服务商下。确认无误后，点击下一步。

步骤7：验证码校验

输入收到的验证码完成校验。

步骤8：绑定成功

提示绑定成功后，请点击右下角的Finish按钮以关闭弹窗。

邮箱机器人——电商平台

这个模块介绍了邮箱机器人所能接入的电商平台有哪些，对已授权的平台能够实时更新商品订单信息以及物流情况，能够做到对客户咨询物流的实时返还以及相关场景的安抚工作。

产品注册流程

注册操作说明

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点击“立即体验 ”或右上角“登录/注册 ”。

这里您可以选择"短信登录"或"账号密码登录"

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1. 账号密码登录：

输入您的账号密码，而后点击登录。（输入一次之后可以保存在网页，下次登录自动加载）

若您尚未注册账号，请点击“注册用户 ”或“短信登录 ”。

2. 短信登录：

短信登录输入手机号码接收验证码登录即可，未注册将自动创建JoinMC账号。

3. 注册用户：

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您可选择手机号注册或邮箱注册。

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账号创建成功后，会弹出创建属于您的团队，输入您的团队名称并选择AI大语言模型版本。

*注：团队名称和AI模型版本后续可修改，不同的版本的性能、逻辑、反应时间、输出结果等均会有一定差异，针对不同的使用目的可选择不同版本。

注册成功后即可进入主页。

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找回密码：

点击忘记密码，选择之前注册的手机号或邮箱找回。

运营设置——独立贴文运营设置

独立贴文运营设置能对单个贴文进行定制化的回复设置，能够让您的回复更为精准，让您的营销更为具象化。

运营设置——独立贴文运营设置

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点击“添加帖子”进入特定贴文配置界面。

注:
可在此界面对已设置的特定贴文进行“启用/关闭自动回复”、对已设置的特定贴文回复进行编辑修改、对已设置的特定回复执行删除操作。

1.* 场景回复模式

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进入特定贴文配置界面后，选择“场景回复模式”，点击“添加场景”，勾选“回复评论”，选择“优先级”，在“场景预设”中输入您预设的场景，并在“评论回复”中输入您定制的回复话术。

注：
a.发送一次Messenger通知：若您勾选该选项，触发回复的同时会在Messenger给该用户发送一条自定义的消息，可在下方“Messenger通知”中输入您的自定义消息。
b.优先级：可自定义选择不同场景的优先级，AI会根据设定的优先级调整匹配规则。

2.关键词模式

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进入特定贴文配置界面后，选择“关键词模式”，点击“新增规则”，勾选“回复评论”，选择“优先级”，在“关键词”中输入您预设的关键词，并在“评论回复”中输入您定制的回复话术。

注：
在关键词模式中，每输入一次关键词时需要按“回车键”确认，而后再继续输入即可。

3.统一回复模式

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进入特定贴文配置界面后，选择“统一回复模式”，输入想统一回复的内容即可。

*注：
在上述三个操作完成后，需要点击右上角 “”进行保存，方可生效。

运营设置——自动隐藏恶意评论

差评隐藏

该模块能帮助您的主页隐藏负面、恶意的评论，减小这些评论对您主页评分和转化率的影响。

点击自动隐藏恶意评论设置
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*注：
可开启/关闭自动隐藏恶意评论，可根据您品牌需求个性化设置恶意评论定义，点击保存设置后即刻生效，精准隐藏。

Ⅰ. 差评隐藏效果展示【部分】

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*注：
如上图所示，能够进行一键翻译、删除评论、手动隐藏/取消隐藏评论、评论标记的操作

Ⅱ. 差评隐藏后台

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*注：
a.点击已隐藏评论，可看见所有被隐藏的评论内容，包括：评论内容、对应贴文、对应平台、处理方式、处理时间、处理人及当前贴文详细信息。
b.您也可以在“请选择 ”、开始日期至结束日期中，来查找筛选被隐藏评论的贴文信息，您也可以点击导出数据进行数据导出，对您当前贴文被删除的恶意评论信息进行分析总结。
c.已删除评论同上【JoinMC智能客服不会删除评论，所展示的一般为人工手动删除或用户自行删除】。