JoinMC产品使用手册1.0 – JoinMC使用手册

一、产品概述

1.1 产品简介

JoinMC是一款专注于为中国品牌提供出海营销服务的AI助手，可为电商、游戏、汽车、会展等多个行业客户提供包括智能客服、营销策划、创意生成在内的全方位服务。通过智能、高效、精准的解决方案产出，提升品牌全球形象，助力品牌在全球市场中脱颖而出。

1.2 产品体验网址

https://joinmc.cn

1.3 操作说明

1）注册：

点击产品体验网址链接

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点击“去使用 ”

这里您可以选择"短信登录"或"账号密码登录"

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① 短信登录：

登录时输入手机号码即可，未注册将自动创建JoinMC账号

② 账号密码登录：

若您选择了账号密码登录，请点击“注册新用户 “

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您可选择手机号注册或邮箱注册。

账号创建成功后，会弹出创建属于您的团队，输入您的团队名称并选择AI大语言模型版本。

*注：团队名称和AI模型版本后续可修改，不同的版本的性能、逻辑、反应时间、输出结果等均会有一定差异，针对不同的使用目的可选择不同版本。

注册成功后即可进入主页。

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2）登录：

通过手机号或之前注册的账号密码进行登录，已经登录过不会再重复登录。

3）找回密码：

点击忘记密码，选择之前注册的手机号或邮箱找回。

二、功能介绍

2.1 团队建设

在首页中，可看到团队功能

团队功能目前分为三个模块，成员管理，团队设置以及计费规则

1）成员管理：

进入该页面，可以看到当前团队的信息，点击邀请成员，您可通过链接邀请 和邮件邀请 的方式邀请成员加入您的团队，团队成员可共享团队知识库、写作模版等资源。

2）团队设置：

可修改团队名称及AI大语言模型版本

3）计费规则：请参考附录

2.2 知识库

知识库建设是使用产品的基础，AI会对知识库中的知识进行学习，学习后可针对需求进行相关内容的生成。

产品目前包含两个知识库：

JoinMC知识库，即公共知识库，可供所有产品使用者使用。它内置了各大平台投放政策、产品信息、投放策略等通用资料，由我们进行及时的维护和更新，为您提供深度的业务支持。
团队专属知识库，团队可提供专属知识供AI学习，如产品信息、活动信息等，以确保AI的回答更加贴合您的业务需求。

1）知识库建设

1-1 新增类型

点击“管理 ”，然后点击“知识库 ”

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点击“新增类型”，输入名称，点击确定

*注：类型=文件夹名称，新增类型是为了帮助您更好地进行知识分类

1-2 知识上传

目前我们的知识上传的模式有三种：

① 新建资料 alt 123 ，即通过手动输入的方式进行知识上传；

② 上传资料 alt 123 ，即通过文件上传的方式进行知识上传；

③ 链接抓取 alt 123 ,即通过网页信息抓取的方式进行知识上传。

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*注：受目前底层模型限制，以上三种方式目前均不支持图片的学习，若包含图片内容将被自动过滤！

① 新建资料

点击“新建资料 ”，需要手动输入资料相关信息

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② 上传资料

在”选择文件 “选项中选定您需要上传的文件，点击”确定 "

*注：

1.目前仅支持上传“.txt”和“.pdf”文件，txt文件不可超过5M，pdf文件不可超过50M，最多可选择100个文件。

2.上传的资料均可以直接编辑，省去了在本地编辑再上传的麻烦

③ 链接抓取

您可以通过抓取链接来获取资料信息。点击“添加链接 ”，会弹出该界面，目前支持“http://”或“https://”开头的链接

输入链接，会自动帮您抓取链接中的信息，点击"确定 "

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*注：目前仅支持抓取一级链接的内容。

④ 知识库管理

您会在“管理—知识库 "在页面看到资料相关信息，可进行编辑与删除处理

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2.3 主要功能

1）客服

简介：JoinMC智能客服是一款领先的跨境电商智能客服解决方案，为您解决多语言沟通、粉丝维护和差评风险等痛点，提高客户满意度和业绩。

客服已打通的三个渠道，分别为“Messenger ”、“Facebook贴文助手 "与“邮件 "

*注：后续会有更多渠道打通，敬请期待。

① 在线客服（Messenger）

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点击"新建客服 "

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点击"Facebook账号授权 "

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输入"主页账号密码 "，开始绑定

*注：这个主页必须是完全管理员权限，否则无法绑定，授权方式请参考附录“如何授权完全管理员权限”

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选择需要授权的主页数量，点击"继续 "

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选择主页授权权限，点击"保存 "

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绑定成功，点击"知道了 "

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绑定成功后，选择需要设置的主页，点击"确定 "并等待客服初始化

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① - 1 基本信息设置

点击"基本信息 "，设置客服名称 和客服说明，保存修改
点击"已关联主页 "，查看所绑定的主页
点击"客服管理员 "，可以修改授权管理员
点击"AI模型设置 "，自由选择AI模型，保存修改
点击"客服性格设定 "，选择回复语言风格 并进行角色设定，保存修改

*注：**跟据品牌调性对客服性格进行个性化调节，设置回复语气和口吻，还可以在角色设定**里加入个性化定制内容，给客服赋予身份
点击"默认回复 "，设置欢迎语 和无答案回复，保存修改

*注：

1.欢迎语是客户对品牌咨询发起的自动推送对话，可以介绍品牌和服务内容等。

2.无答案回复是指如果AI客服没有在知识库搜索到预设内容，将自动推送无答案回复，保证客户所有问题得到回复，增强体验感。

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① - 2 客服回复设置

自动回复语言设置（用户使用特定语言进行留言时，设定指定的语言进行回复）
新增例外规则，可设置对当前留言设定回复语种，例如“菲律宾语回复英语”，“未设置均使用默认留言语言回复”

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场景自动回复设置（客服的提问符合某个特定场景的时候，系统是否进行自动回复）
目前有针对高等级问题，普通问题 和 可忽略问题三种回复设置方案
高等级问题默认人工回复，场景定义如图所示，使用该功能前您需要关注公众号，以便您接收信息（公众号推送规则为每小时一次，您也可以在“修改规则”中进行修改）。
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普通问题：为AI可以自动回复的内容，场景定义如图所示，若您有需求也可以去修改规则里进行修改，例如风险定义，是否需要人工回复等
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可忽略问题：场景定义如图所示，此处默认为无需人工以及AI进行回复的内容，若您有需求也可以去修改规则里进行修改
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如何修改规则：
点击“修改规则“
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在这里您可以修改您对高等级问题进行风险定义，可修改回复策略，这里默认为人工回复，您可自行修改“自动回复/不回复”，使用人工回复时您需关注公众号，并打开公众号提醒（管理员未关注公众号将无法收到推送通知），您可设置公众号的推送规则，当到达推送时间后，系统将一定数量的通知推送给管理员。
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若您选择了自动回复，可调整回复准确性

*注：若需要准确回复建议将回复准确性调高，AI会准确根据知识库内容进行回复；需要发散性/创意性回复建议将准确度调低,AI会输出更多发散性内容。

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关于推送时间：（可根据您的业务需求/喜好来进行设定）
您可看到在推送规则 处有待选时间 和 推送时间

推送时间默认为一个小时推送一次

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若您不想要一小时推送一次（在固定时间推送）
勾选推送时间，然后点击箭头到待选时间
从待选时间 里勾选您想要被提醒的时间，点击小箭头
您可以看到当前您所选择的时间已进入待选时间，我们勾选您想要被提醒的时间，点击确定
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① - 3 客服知识设置

点击“客服知识设置 ”，点击“客服知识库设置 ”，选择您想使用的知识库，点击“保存修改 ”。

注：
全部知识库：使用Join MC和团队专属知识库中的内容，作为该客服回复的知识库。
客服专属知识库：为该客服设置专属知识范围，专属知识只在此客服下生效。

① - 4 运营设置
点击运营设置，点击新建规则。
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1.输入想要触发的“关键词”，输入出发关键词后的推送答案，上传推送图片（例如价格海报）。
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2.可在关键词框里输入多组关键词，每输入一个关键词按回车确认。（多组关键词可以触发同一答案，例如：价格、price、多少钱，how much等）。全部输入完成后，点击确认。
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3.如果想要对关键词自动回复设置进行修改，点击修改进行编辑。
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② Facebook 贴文助手

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绑定流程：请参考① 在线客服主页绑定流程

② - 1基本信息设置：请参考① - 1基本信息设置

② - 2回复设置: 请参考① - 2客服回复设置

② - 3知识设置：请参考① - 3客服知识设置

② - 4 运营设置：请参考① - 4运营设置

(1)贴文恶意评论自动隐藏（适用于广告贴和主页贴）

点击客服—Facebook 贴文助手
点击更多—主页设置
点击运营设置，您可以看到当前对于恶意评论的定义，您可以对当前的恶意评论进行定义，修改，若您修改结束觉得不满意，您也可以恢复至初始设置，（打开自动隐藏评论后，只要触及到定义，AI 会对其自动进行隐藏处理，关闭则不进行处理）

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自动隐藏评论查看
我们点击客服-Facebook 贴文助手，跳转至该页面，我们点击已绑定的主页

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我们选择隐藏恶意评论的贴文，选择任意一个贴文查看已经自动隐藏的评论，点击隐藏

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您也可以选择手动隐藏

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可看到当前评论已被隐藏，若您想取消隐藏，只需点击取消隐藏即可

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手动删除评论
我们点击已绑定的主页

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选择您想要删除评论的帖子

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我们点击删除，即可将评论从帖子中删除

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如何查看您已删除的评论

在已删除恶意评论 中，您可看到当前已删除的评论信息，包括评论内容，对应贴文，删除时间及当前贴文详细信息，您也可以在开始日期至结束日期中，来查找筛选被删除评论的贴文信
息，您也可以进行数据导出，对您当前贴文被删除的恶意评论信息进行汇总

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（2）单一贴文回复

点击运营设置，可看到已设置特定回复贴文。（开启后可以为特定贴文设置特定回复）

点击添加贴文

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点击选择贴文

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点击右侧小白点，选择需要设置特定回复的贴文，选择成功后小点变成橘黄色后点击下方确认按钮。（可筛选具体贴文日期和贴文内关键词）

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自动回复模式分为统一回复模式 和关键词回复模式。
统一回复模式是指特定贴文将回复统一的特定评论，无论评论什么内容都将按照预设内容进行自动回复。
关键词模式是指特定贴文下，如果用户评论的特定关键词，关键词将触发对应的预设评论。
下面是统一回复模式 的设置指南：
点击统一回复模式，输入回复内容，添加回复配图，点击确定，保存成功