JoinMC产品使用手册2.0 – JoinMC使用手册

一、产品概述

1.1 产品简介

JoinMC是一款专注于为中国品牌提供出海营销服务的AI助手，可为电商、游戏、汽车、会展等多个行业客户提供包括智能客服、营销策划、创意生成在内的全方位服务。通过智能、高效、精准的解决方案产出，提升品牌全球形象，助力品牌在全球市场中脱颖而出。

1.2 产品体验网址

https://joinmc.cn

1.3 操作说明

1）注册：

点击产品体验网址链接

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点击“立即体验 ”

这里您可以选择"短信登录"或"账号密码登录"

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1. 短信登录：

短信登录输入手机号码接收验证码登录即可，未注册将自动创建JoinMC账号

2. 账号密码登录：

若您选择了账号密码登录，点击“注册用户 ”

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您可选择手机号注册或邮箱注册。

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账号创建成功后，会弹出创建属于您的团队，输入您的团队名称并选择AI大语言模型版本。

*注：团队名称和AI模型版本后续可修改，不同的版本的性能、逻辑、反应时间、输出结果等均会有一定差异，针对不同的使用目的可选择不同版本。

注册成功后即可进入主页。

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2）登录：

通过手机号或之前注册的账号密码进行登录，已经登录过不会再重复登录。

3）找回密码：

点击忘记密码，选择之前注册的手机号或邮箱找回。

二、功能介绍

2.1 团队建设

在首页右上角“ alt 123 ”中，可看到 团队管理 功能
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团队管理目前分为四个模块：成员管理，团队设置，消费记录，计费规则

1）成员管理：

进入该页面，可以看到当前团队的信息，点击邀请成员，您可通过链接邀请 和邮件邀请 的方式邀请成员加入您的团队，团队成员可共享团队知识库、写作模版等资源。

2）团队设置：

可修改团队名称及AI大语言模型版本

3）消费记录：请参考附录

4）计费规则：请参考附录

2.2 知识库

知识库建设是使用产品的基础，AI会对知识库中的知识进行学习，学习后可针对需求进行相关内容的生成。

产品目前包含两个知识库：

JoinMC知识库，即公共知识库，可供所有产品使用者使用。它内置了各大平台投放政策、产品信息、投放策略等通用资料，由我们进行及时的维护和更新，为您提供深度的业务支持。
团队专属知识库，团队可提供专属知识供AI学习，如产品信息、活动信息等，以确保AI的回答更加贴合您的业务需求。

1）知识库建设

1-1 新增类型

鼠标移至“ alt 123 ”，点击“团队知识库 ”

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1-2 知识上传

目前我们的知识上传的模式有三种：

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① 在线撰写，即通过手动输入的方式进行知识上传；

点击“在线撰写 ”，需要手动输入资料相关信息

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② 上传资料，即通过文件上传的方式进行知识上传；

在“选择文件”选项中选定您需要上传的文件，点击“确定”

*注：

1.目前仅支持上传“.txt”、“.pdf”和“.ppt”文件，txt文件不可超过100K，pdf和pptx不可超过200M，最多可选择100个文件。

2.上传的资料均可以直接编辑，省去了在本地编辑再上传的麻烦

③ 按链接抓取，即通过网页信息抓取的方式进行知识上传。

输入链接，会自动帮您抓取链接中的信息，点击“确定”

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*注：受目前底层模型限制，以上三种方式目前均不支持图片的学习，若包含图片内容将被自动过滤！

2.3 主要功能

1）客服机器人

简介：JoinMC智能客服是一款领先的跨境电商智能客服解决方案，为您解决多语言沟通、粉丝维护和差评风险等痛点，提高客户满意度和业绩。

客服机器人目前已打通的渠道，分别为“Facebook ”、“Messenger ”、“Instagram ”与“邮件 ”

*注：后续会有更多渠道打通，敬请期待。

1. 主页机器人（Facebook）

绑定流程：
点击“客服机器人”

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点击“创建机器人”

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选择新建类型“主页机器人”

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输入"主页账号密码"，开始绑定

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*注：这个主页必须是完全管理员权限，否则无法绑定，授权方式请参考附录“如何授权完全管理员权限”

选择需要授权的主页数量，点击“继续 ”

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选择主页授权权限，点击"保存 "

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绑定成功，点击"知道了 "

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绑定成功后，选择需要设置的主页，点击"确定 "并等待客服初始化

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① 客服设置

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点击"基本信息 "，设置客服名称 和客服描述，保存设置
点击"关联的平台 "，查看所绑定的主页
点击"客服管理员 "，可以修改授权管理员
点击"AI模型设置 "，自由选择AI模型，保存修改

② 回复设置

回复基础设置，用户可在此开启/关闭自动回复功能，还可设置回复延时，在无答案回复中设置无答案回复的内容，点击保存设置

*注：

无答案回复是指如果AI客服没有在知识库搜索到预设内容，将自动推送无答案回复，保证客户所有问题得到回复，增强体验感。

自动回复语言设置（用户使用特定语言进行留言时，设定指定的语言进行回复）
新增例外规则，可设置对当前留言设定回复语种，例如“菲律宾语回复英语”，“未设置均使用默认留言语言回复”

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场景自动回复设置（客服的提问符合某个特定场景的时候，系统是否进行自动回复）
目前有针对高等级问题，普通问题 和 可忽略问题三种回复设置方案
高等级问题默认人工回复，场景定义如图所示，使用该功能前您需要关注公众号，以便您接收信息（公众号推送规则为每小时一次，您也可以在“修改规则”中进行修改）。
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普通问题：为AI可以自动回复的内容，场景定义如图所示，若您有需求也可以去修改规则里进行修改，例如风险定义，是否需要人工回复等
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可忽略问题：场景定义如图所示，此处默认为无需人工以及AI进行回复的内容，若您有需求也可以去修改规则里进行修改
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如何修改规则：
点击“修改规则“
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在这里您可以修改您对高等级问题进行风险定义，可修改回复策略，这里默认为人工回复，您可自行修改“自动回复/不回复”，使用人工回复时您需关注公众号，并打开公众号提醒（管理员未关注公众号将无法收到推送通知），您可设置公众号的推送规则，当到达推送时间后，系统将一定数量的通知推送给管理员。
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若您选择了自动回复，可调整回复准确性

*注：若需要准确回复建议将回复准确性调高，AI会准确根据知识库内容进行回复；需要发散性/创意性回复建议将准确度调低,AI会输出更多发散性内容。

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关于推送时间：（可根据您的业务需求/喜好来进行设定）
您可看到在推送规则 处有待选时间 和 推送时间

推送时间默认为一个小时推送一次

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若您不想要一小时推送一次（在固定时间推送）
勾选推送时间，然后点击箭头到待选时间
从待选时间 里勾选您想要被提醒的时间，点击小箭头
您可以看到当前您所选择的时间已进入待选时间，我们勾选您想要被提醒的时间，点击确定
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点击“客服角色设置 ”，选择回复语言风格 并进行角色设定，保存修改

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*注：跟据品牌调性对客服性格进行个性化调节，设置回复语气和口吻，还可以在角色设定里加入个性化定制内容，给客服赋予身份

③ 客服知识库

点击“客服知识库 ”，点击“客服知识库设置 ”，选择您想使用的知识库，点击“保存修改 ”。

*注：
全部知识库：使用Join MC和团队专属知识库中的内容，作为该客服回复的知识库。
客服专属知识库：为该客服设置专属知识范围，专属知识只在此客服下生效。

④ 运营设置

点击运营设置，点击留言匹配设定。

Ⅰ. 选择类型场景匹配模式/关键词，点击回复评论。[此处以“场景匹配模式”为例]

Ⅱ. 可在场景设定框中输入一个场景，在评论回复框中输入对应的话术。（场景匹配模式可根据语义进行多组识别，例如设置：当客户有购买意愿时。AI会将诸如：多少钱、真好看、我该如何得到它...等这类含有购买意愿的评论都识别出，而后回复对应的话术）。
全部输入完成后，点击确定。

Ⅲ. 勾选“发送一次Messenger通知”后，当触发场景化回复时，会自动给评论用户的Messenger推送一条可自定义的消息。

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点击自动隐藏恶意评论设置

*注：
可开启/关闭自动隐藏恶意评论，可根据您品牌需求个性化设置恶意评论定义，点击保存设置后即刻生效，精准隐藏。

Ⅰ. 差评隐藏效果展示【部分】

*注：
如上图所示，能够进行一键翻译、删除评论、手动隐藏/取消隐藏评论、评论标记的操作

Ⅱ. 差评隐藏后台

*注：
a.点击已隐藏评论，可看见所有被隐藏的评论内容，包括：评论内容、对应贴文、对应平台、处理方式、处理时间、处理人及当前贴文详细信息。
b.您也可以在“请选择”的平台、开始日期至结束日期中，来查找筛选被隐藏评论的贴文信息，您也可以点击导出数据进行数据导出，对您当前贴文被删除的恶意评论信息进行分析总结。
c.已删除评论同上【JoinMC智能客服不会删除评论，所展示的一般为人工手动删除或用户自行删除】。